关键词:
所属领域:其他行业软件
应用范围:企事业单位
编程语言:Macrosoft Visual C++6.0
数据库:SQL Server
中间件:
操作系统:Windows Server 2003以上
硬件:任意机型
发布时间:2005-11-01
产品简介:公开电话系统又称客户服务中心，是综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、EMAIL、视频、短信等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种：以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立