信息技术服务 咨询设计 第1部分：咨询通用要求
引 言
本部分提出了信息技术咨询服务模型、关键要素以及提供信息技术咨询服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力。本部分的制定是为规范信息技术咨询服务的提供与支持，引导信息技术咨询服务行业的良好发展，促进我国信息技术咨询服务能力的提升而编制的。本部分是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法（如计算机信息系统集成资质管理办法）贯彻实施的支撑。若在使用过程中存在冲突，在使用本部分前需解决任何此类冲突。
本部分旨在为信息技术咨询服务供方提供评价自身能力的依据；为信息技术咨询服务需方提供评价供方的依据；为第三方提供评价信息技术咨询服务供方能力的依据。
信息技术咨询服务包括信息化规划、信息技术管理、信息系统工程监理、测试评估认证、信息技术培训等（GB/T 4754-2011）。其中信息化规划内容采用《信息技术服务 咨询设计 第2部分：规划设计方法指南》；信息系统工程监理内容采用GB/T 19668.1-2012《信息技术服务 监理 第1部分：总则》。
信息技术咨询服务标准体系包括《咨询通用要求》、《信息技术服务 监理》、《规划设计方法指南》、《数据资源规划》、《知识库管理规范》、《通用标准库》等部分。图1 描述了本部分与信息技术咨询服务标准其他部分之间的关系。
图1 本部分与其他部分之间的关系
在本书中，《咨询通用要求》对咨询服务范围、内容、要素等方面的说明，通过关键指标对信息技术咨询服务能力进行衡量，对信息技术咨询服务供方提供服务以及需方评价服务、第三方评价供方时进行指导。《信息技术服务 监理》、《规划设计方法指南》、《数据资源规划》规范了供方服务的流程、人员和方法。《知识库管理规范》、《通用标准库》规范了供方服务资源的要求。
《信息技术服务 监理》明确了信息系统工程监理及相关信息技术服务的一般原则；《规划设计方法指南》对信息系统规划设计中的组成要素、工作内容、工作步骤和流程，关键技术与工具等进行规范和指导；《知识库管理规范》规范了供方知识库的建设、管理和应用；《通用标准库》规范了提供信息技术服务所需的参考标准；《数据资源规划》是信息技术咨询服务提供的数据规范。